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    时间:2017年09月14日点击:

    一、服务平台质控团队

    需求人数:5人

    岗位职责:

    1.通过录音、抽检等形式进行服务及业务流程监控

    2.根据监控结果进行数据分析,并能独立给出分析报告

    3.根据业务的变化不断完善现有质检标准

    4.完善业务流程,推动产品及服务的优化

    5.定期熟悉业务,确保自身业务不脱离实际

    6.完成领导布置的其他工作

    岗位要求:

    1.会使用word及excel的基本功能

    2.思路清晰,有一定的分析总结能力

    3.严谨、细致、责任心强,有敏锐的观察力,善于发现问题

    4.具有较强的书面沟通能力

    5.有质检相关工作经验者优先

    6.大专及以上学历者优先

                                                                                            

    二、服务平台节点(行程单与国内业务运营)

    需求人数3人:

    岗位职责:

    1.根据客服反馈的客户诉求解决问题,保证用户体验

    2.发现产品问题BUG,协助产品修复与优化问题

    3.主动外呼客户,解决客户机票报销凭证问题

    2.每日将系统产生的任务量合理分配给旅行社,进行打印并邮寄

    5.定期组织培训,拓展业务知识

    6.及时完成上级领导布置的工作

    岗位要求:

    1.熟练使用word及excel,及黑屏基本技能

    2.思路清晰,具备良好的学习能力、语言表达能力及沟通能力

    3.严谨、有责任心,执行能力强,能承受一定的工作压力

    4.能接受大夜,每周一次

    5.有客服相关工作经验者优先

    6.大专及以上学历者优先

     

     

    三、携程国际代运营团队  

    需求人数:4人

    岗位职责:

    1.接听客服来电,帮助用户处理国际机票相关问题

    2.与携程合作,为用户提供出退改行高品质服务

    3.善于发现问题,反馈问题,解决问题

    4.完善业务流程,推动产品及服务的优化

    5.定期技能培训,熟练使用黑屏熟知航司退改政策

    6.完成领导布置的其他工作,执行能力强岗位要求:

    岗位要求

    1.熟练使用word及excel,及黑屏基本技能 。

    2.思路清晰,有一定的抗压能力

    3.严谨、认真、责任心强,对数字敏感,有服务意识

    4.能接受大夜,每周一次

    5.有机票代理商和英语口语经验者优先

    6.大专及以上学历者优先                                                                                    

     

     

    四、服务平台众包团队

    需求人数:10人

    岗位职责:

    通过用户订单,去帮用户解决机票问题

    2.熟练掌握业务流程,快速解决客票问题

    3.能发现产品问题,推动产品及服务的优化

    4.定期参加业务培训,提高处理效率

    5.完成领导布置的其他工作

    岗位要求:

    1.会使用word及excel的基本功能

    2.有很好的沟通能力,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力

    3.具有良好的客户服务意识和团队合作精神,责任心强,有较强的执行能力

    4.有客服相关工作经验者优先

    5.大专及以上学历者优先

    6.能适应倒班  

     

    1.工作时间7*24小时,每周不超过40个小时,保证每周双休

    2.工作地点北京市海淀区王庄路1号,清华同方科技广场

    3.薪资待遇:

    1)薪资范围4.5K-7K

    2)培训通过即签订劳动合同,另有五险一金、节日福利、年度体检、带薪年假等健全的福利体系

    3)不定期组织各类业务、知识竞赛、运动会、郊游等文体活动;丰富的员工文化业余活动。

    4)工作环境优雅、舒适、为员工提供人性化的工作场所。

     

     

     

     

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